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愤怒的用户体验--淘宝密码

今天登录到淘宝上,准备为刚收到的货付款。突然发觉进不去了,原因很简单,要你修改密码。

记得以前是可以选择的,作为一个it的从业者我也知道密码复杂的安全性,但是作为一个淘宝的普通用户,我认为没必要,也不需要设置一个复杂的密码,因为大部分时间我是一个买家,而不是卖家。账号被盗取对我而言,只是损失一个账号而已,没有直接利益上的损失。因此我选择不修改密码,记住这是一个用户自愿的选择!

可是今天淘宝强制要你修改你的密码,就因为他们的安全系统保障不了用户的安全,一切麻烦的手续却要逼着用户来做。这是我第一次在网站上有如此愤怒的用户体验!

哎,修改就修改吧,谁叫我们有这样的服务平台呢?

看第一条:
"密码保护问题: 您最喜欢的电影是哪一部?"

我第一个反应就是我设置过保护密码吗?那是什么时候的事了?现在来逼我回忆?

想了十来部自己喜欢的电影(中英文对照),全都失败。

嗯,只能想办法找回答案了。

一看条款:
如果您忘记了密码保护答案,请通过您的注册邮箱或安全邮箱发送真实姓名、联系电话、身份证的原件扫描件到service@taobao.com,淘宝客服会在一个工作日内与您取得联系。

无语中....为了修改一个密码要如此麻烦!最主要的是还不是我--一个淘宝用户的本意!!

现在我的处境看起来正像一个大笑话:作为一个淘宝的用户,竟然不能登录我的淘宝,一切一切的事情必须要你改过密码以后才能操作!!而密码的修改几乎像高考那么困难。

我第一个念头就是"走,此处不留爷,自有留爷处!"

回想很久未去的ebay,虽然也有过一次大规模的修改用户名事件,但是从未让我产生不愉快的体验。记得ebay先是mail通知修改的截止日期,修改后如果忘了新用户名还可以mail取回,根本不必要如此这般的麻烦!

国内的it厂商们什么时候才能懂得"以用户为中心的设计"和"良好的用户体验"阿?

当然最后货款还是付了,不过是通过非正当途径,我想如果以后登录的时候还是看见如此恶心的用户体验,我是不会再来淘宝了,要来也是至少等我自己想改密码的时候才会来。


希望淘宝的UI同行能看到这段文字,虽然现在表面上淘宝略胜ebay,可你们要向ebay学习的地方还有很多很多....

别忘了可用性标准的定义:有效、满意度和效率

 

补充:

修改密码是要建立在用户自愿的基础上!

现在虽然改了,但也不是很好!显示修改的警告一直挂在那里...

搞不懂,支付宝和淘宝是两个系统,我的密码都是不一样的。为什么一定要我修改淘宝密码呢?

还是淘宝的安全系统有问题?