论主动网络营销

3） 商家将更多时候采取主动的和态度方式

商家将更加重视网络客服，用自己主动行为去影响客户的选择，而不是完全被动等待客户的挑选，无论是客户的询盘，与客户的沟通还是成功的交易，相比以前都会有大幅的上升。

五、 新的服务和工具

营销过程的深化，总是由理念的更新开始，伴随着新的服务和工具，会开拓出更广阔的市场。让我们讨论一下，有哪些新的服务或工具将出现，或者已经出现：

1） “授人以渔，不如授人以鱼”－专门的客户挖掘服务

不要以为这是个笔误。有句古话，是“授人以鱼，不如授人以渔”，意思是给一个人鱼，不如给他捕鱼的技巧。但是在网络营销中，这个道理可能要倒过来了。

商家需要的是最终的客户，他们并不在意这些客户是由什么工具，什么服务带来，是自己找到，还是别人带来。一句通俗的话“无论白猫黑猫，逮住耗子就是好猫”。

目前情况，商家很多工作需要自己去做：对各种网络工具的使用，信息搜索及筛选，广告效果优化等，并且要能有时间和精力去和大量陌生用户去交流，回答他们很基本的问题。对于大多数商家而言，没有能力或精力去很好地完成上述工作，这些也直接导致了网络营销效果不佳－结果是没有鱼，需要鱼。

但对于网络服务公司，将大量客户培养成网络营销方面能手，是个漫长，几乎不可能完成的工作。

客户挖掘服务，能发挥服务商和商家各自优势，并形成双赢的商业流程。

客户挖掘，顾名思义，是主动去找客户，挖掘客户需求，而不仅仅是发布网络广告等用户来联系。这似乎又回到了传统营销的老路上，但实质上是更高层次上的一种回归，它综合了各种网络工具，网络技能的使用，并将其专业化，产业化，以完整服务的方式融合到营销流程中：

网络服务公司规划整个营销过程，利用自己娴熟的网络技巧，专业的团队去发现客户，联系客户，回答陌生用户的提问。这个过程中与访客的交流，是属于非常浅的意向性交流，服务商完全可以胜任。

服务商积累客户，并从中挑选比较有意向的客户，转移至商家进行后续处理。

商家直接与筛选后的潜在客户交流，最后达成合作后，按照与服务商协议方式支付费用。

这种方式无论对于商家还是服务商都是全新的：

服务商工作是寻找潜在客户，其收入来自于成交客户。因此需要真正了解客户产品，充分发挥自己优势去做，但得到的回报也将是丰厚的－以前只是从商家的广告费用中提成，每个商家上的每年的纯收入可能只有几千甚至更少，而现在可能达到几万甚至更多，但也可能没有，完全取决于自己的能力，以及与商家之间的配合；

商家不用承担广告优化，用户查找，陌生客户接待等琐碎工作，甚至不用出一分钱广告费，就可以直接与意向客户交流，没有广告投入被浪费的风险，完全按照效果付款。

目前国内在医疗服务，如美容，眼科等领域，已有成功的模式在运作。

这种方式最大的用途在于国外市场开拓。国内企业由于竞争激烈，纷纷将眼光放到了国际商场上，网络营销是个捷径。但对于广大中小企业，缺乏经验丰富的网络营销人员的同时，更缺乏同时具有较高语言能力的人员，因此对于国外市场开拓，只是做一个有限度的网络广告投入来试探，没有更好的具体方法，特别是在面向国外终端客户上。此时主动客户挖掘服务将大有用武之地，有可能缔造另外一个阿里巴巴似的服务商；

2） 基于网页的客服系统

现在的网络营销称为网络推广更合适，因为在很大程度上只起到了第一，二步的作用，即通过各种信息将客户带到网站，而缺乏手段让商家与这些客户直接沟通。

这些用户大部分是陌生用户，不会轻易留下自己的联系方式，或者主动联系商家。如果能让商家看到网站上的人员，得知他们查看的内容，并能和他们直接对话，商家将掌握主动权，也更容易看到网络营销的效果。这也是基于网页的客服系统优势。

一个有效的网页客服系统，需要哪些功能呢？

至少客户端是纯粹基于网页，无需下载，无需注册，否则陌生用户不会为了对话去冒风险；

除了有流量统计功能外，需要有定量的，系统的价值分析，便于评价访客价值，媒体来源价值等；

除了在线文字交流外，能提供短信，电话，论坛等离线交流方式，否则商家只能被绑定到电脑上；

能够灵活满足用户推广过程中的各种差异化需求；

网页客服系统为客户带来的最大变化是：

可以直接找到相关负责人员，而不是面对繁杂的网页信息没有头绪；

直接互动交流，能更容易了解商家优势，以尽快作出决定；

可以使用商家提供的免费文字，短信，电话来交流，增加了沟通意愿；

为商家带来的变化：

能够更清楚了解客户情况，广告投入效果更清楚；

能与客户主动交流，能积极引导客户决定；

提升了公司形象；

目前已有许多基于网页的客服系统，功能和实现的方法也各不相同，但有一个普遍的问题值得关注：很多系统纯粹从软件的角度出发去考虑问题，开发者缺乏对搜索引擎，网络营销的深入理解，产品与用户实际需求相差很大，系统灵活性欠佳。相信随着主动网络营销的发展，会有更多的功能被开发出来，也将更加贴近用户需求。

六、 展望

主动网络营销虽然是网络营销的深化，但从用户角度而言是个全新的概念，接受并广为使用需要有个过程，特别是思维转换过程，就如同网络推广被客户接受过程一样。

只是网络营销概念开始深入人心，有着大量用户作为基础，再加上搜索引擎，VOIP等技术的相互渗透、促进，这个过程会非常快，也会产生许多新的服务，工具，并将对我们的工作，生活产生深远的影响。

（本文欢迎转载，但请注明作者：张烜，作者网站http://www.soosoon.com）